報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)是一項(xiàng)特殊又特定的安防服務(wù)行業(yè)，其對(duì)象除了各種行業(yè)保安部份之外;還包含對(duì)人及居家的保安工作。但就因?yàn)閳?bào)警運(yùn)營(yíng)的服務(wù)對(duì)象幾乎包含所有安全報(bào)警需求的行業(yè)客戶及家庭，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容就極為復(fù)雜。因此在報(bào)警防盜與緊急救護(hù)二個(gè)主要服務(wù)的運(yùn)營(yíng)範(fàn)圍，就須要有一套實(shí)用有快速可靠的運(yùn)作平臺(tái)來(lái)配合報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)，且基于不同的行業(yè)報(bào)警安全需求就應(yīng)該有不同的平臺(tái)機(jī)制來(lái)配合。
報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的平臺(tái)需求理由
由于報(bào)警運(yùn)營(yíng)的服務(wù)對(duì)象包含交通站點(diǎn)、金融、電力、生產(chǎn)製造、倉(cāng)儲(chǔ)、學(xué)校、酒店、商場(chǎng)及文博單位，還有在過(guò)去不是很普遍的家庭保安報(bào)警服務(wù)等，因此不但在報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)上要依風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類分級(jí)管理，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)上的應(yīng)用平臺(tái)也必須依照需求來(lái)進(jìn)行平臺(tái)建構(gòu)，這些報(bào)警服務(wù)的平臺(tái)需求理由大致上可以由以下幾個(gè)面向分析說(shuō)明：
1.報(bào)警訊息需要即時(shí)：過(guò)去報(bào)警訊息的處理不管是110報(bào)警或120緊急救護(hù)或是119火災(zāi)報(bào)警都會(huì)因?yàn)橛嵪鬟f時(shí)間與公安處警的規(guī)定時(shí)間誤差，使得訊息的轉(zhuǎn)發(fā)傳遞無(wú)法真正的達(dá)到接警處警即時(shí)的要求，更不用談報(bào)警運(yùn)營(yíng)商本身對(duì)此服務(wù)的即時(shí)性效果。
2.報(bào)警訊息短信丟失和短信延時(shí)：在報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)際操作上還有一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，就是撥打110報(bào)警電話時(shí)，一般會(huì)就近接入當(dāng)?shù)毓仓笓]中心。但是，手機(jī)短信卻無(wú)法做到這點(diǎn)。由于事發(fā)地不清楚，公安警員要一再詢問(wèn)確認(rèn)地點(diǎn)再分流移送報(bào)警，這不僅影響了警方的處置速度，也不利于群衆(zhòng)及時(shí)獲救或報(bào)警事件的處理。
3.報(bào)警運(yùn)營(yíng)事件點(diǎn)不明確：在報(bào)警運(yùn)營(yíng)商的影像視頻報(bào)警事件中應(yīng)該要包括GIS/GPS應(yīng)用、影像智慧分析、應(yīng)急指揮、情報(bào)分析、決策調(diào)度等方面的應(yīng)用擴(kuò)充，系統(tǒng)通過(guò)軟體集成的方式，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門、跨平臺(tái)之間的扁平化指揮和業(yè)務(wù)協(xié)同，但這些在目前的需求上似乎仍有段差距。
4.報(bào)警運(yùn)營(yíng)連網(wǎng)監(jiān)控力不足：在報(bào)警運(yùn)營(yíng)上，對(duì)叁級(jí)公安管理中心的應(yīng)用需求和管理方式方面應(yīng)有詳細(xì)的描述，對(duì)採(cǎi)用VPN技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)安全和採(cǎi)用運(yùn)營(yíng)商管理數(shù)據(jù)安全等方面也應(yīng)有更詳細(xì)的描述，特別是VPN專網(wǎng)與公網(wǎng)、VPN與公安專網(wǎng)的監(jiān)控管理能力不足，無(wú)法給出報(bào)警訊息安全性的判斷。
5.報(bào)警訊息系統(tǒng)分類處理不完整：在缺乏完整的管理機(jī)制下，對(duì)于各種硬體系統(tǒng)的報(bào)警訊息無(wú)法在一定規(guī)則下進(jìn)行處理及反應(yīng)，整個(gè)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的訊息分類散亂無(wú)法在統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行管理，這也是問(wèn)題之一。
以上五大問(wèn)題可以看出報(bào)警運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，對(duì)于一個(gè)有規(guī)則包含所有管理與處理的實(shí)體平臺(tái)機(jī)制是須要的，由其在適應(yīng)不同報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)象時(shí)，不同須求須要的模組化管理平臺(tái)是報(bào)警運(yùn)營(yíng)商迫切需求的。
報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的平臺(tái)類別
報(bào)警運(yùn)營(yíng)商所須使用的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)種類，必須依據(jù)運(yùn)營(yíng)商對(duì)服務(wù)對(duì)象的特性及服務(wù)內(nèi)容來(lái)訂定，但基本上在報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)上有些基本要求，那就是必須第一要為可連網(wǎng)化，因?yàn)榫W(wǎng)路化已是既定的趨勢(shì)。第二必須是模組化結(jié)構(gòu)為佳，由于報(bào)警運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)對(duì)象會(huì)有所不同因此在針對(duì)不同對(duì)象行業(yè)時(shí)，模組化平臺(tái)可以滿足不同須求結(jié)構(gòu)，更能降低運(yùn)營(yíng)商在平臺(tái)建構(gòu)的成本。
第叁報(bào)警運(yùn)營(yíng)平臺(tái)必須要可分散式佈建及集中化管理的能力，因?yàn)閳?bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的區(qū)域性是廣大的，服務(wù)平臺(tái)必須具有可分散建置再集中于運(yùn)營(yíng)商監(jiān)控中心進(jìn)行集中管理的能力，以上是不管那一類別的報(bào)警服務(wù)平臺(tái)都必須具備的基本要求。接下來(lái)我門就來(lái)看看報(bào)警運(yùn)營(yíng)商到底須要那些服務(wù)平臺(tái)來(lái)運(yùn)用于服務(wù)管理上：
1.短信報(bào)警平臺(tái)：這是報(bào)警運(yùn)營(yíng)必要的平臺(tái)項(xiàng)目之一，短信報(bào)警已開(kāi)通近五年時(shí)間，但仍然很少人知曉塬因在于短信發(fā)送事發(fā)地?zé)o法清晰表現(xiàn)，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，但現(xiàn)在技術(shù)上基本已經(jīng)突破了。所以，公安部也決定在2012年要在全國(guó)普遍推開(kāi)12110的短信報(bào)警服務(wù)。但有一個(gè)問(wèn)題還沒(méi)解決，就是報(bào)警運(yùn)營(yíng)商與電信運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用問(wèn)題。短信報(bào)警是要收錢的，這個(gè)問(wèn)題仍待運(yùn)營(yíng)商來(lái)解決。
2.視頻監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：這是第二重要性的報(bào)警運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)，它除了提供必要的即時(shí)報(bào)警視貧訊號(hào)外，對(duì)于報(bào)警信息存儲(chǔ)和信息管理也做得較為詳細(xì)。這個(gè)平臺(tái)方案也是利用電信運(yùn)營(yíng)商完善的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，採(cǎi)用先進(jìn)的VPN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建了虛擬專網(wǎng)的數(shù)字化報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，具有擴(kuò)展靈活、維護(hù)方便、分佈式多中心的特點(diǎn)。另外，該方案採(cǎi)用IP架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)分佈式海量網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ);而其信息管理方面分成了信息分級(jí)管理、信息傳輸方式、接入安全管理、數(shù)據(jù)共享功能、數(shù)據(jù)分析方法和數(shù)據(jù)搜索方法等多個(gè)方面，是報(bào)警運(yùn)營(yíng)管理軟件平臺(tái)功能的延伸。
3.GIS報(bào)警定位管理平臺(tái)：此管理平臺(tái)包括GIS/GPS應(yīng)用、影像智慧分析、應(yīng)急指揮、情報(bào)分析、決策調(diào)度等方面的應(yīng)用擴(kuò)充，系統(tǒng)通過(guò)軟體集成的方式，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門、跨平臺(tái)的扁平化報(bào)警指揮和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)協(xié)同作業(yè)功能。
4.門禁管理平臺(tái)：由于門禁是報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)裡面管理的一部份，在對(duì)于用戶端的報(bào)警服務(wù)管理一定要把門禁納入報(bào)警運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心的平臺(tái)項(xiàng)目?jī)?nèi)，如此一來(lái)才算是一個(gè)完整的平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)。
以上是報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商在運(yùn)營(yíng)服務(wù)上幾個(gè)必要的管理與監(jiān)控平臺(tái)項(xiàng)目說(shuō)明，報(bào)警運(yùn)營(yíng)商必須在這些平臺(tái)上做一個(gè)集成整合，讓整個(gè)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)功能能夠有效且完整的發(fā)揮。
