由于近幾年智能家居飛速發(fā)展，智能安防產(chǎn)品更新迭代的速度非常快，這也造成了智能家居產(chǎn)品的售后服務(wù)漏洞，下面就從最近接到的幾個維修服務(wù)說起。
1、10年前曾經(jīng)安裝的進口安防產(chǎn)品，已經(jīng)退出中國市場，沒有配件的采購渠道，客戶不能理解。
2、N年前做的安防系統(tǒng)，由于報警器一直鳴叫，業(yè)主的家人（或朋友）代管，不能撤防，又不知道如何斷電（接入了后備電池），上門維修時，由于業(yè)主人在國外，收不到服務(wù)費。
3、2012年的展廳客戶，需要把展廳的智能控制融入樓控系統(tǒng)，需要原始的數(shù)據(jù)和編程軟件，該不該收費。
4、由于別墅的庭院改造，需要更改攝像頭的位置，并增加2個攝像頭。只加2個點就需要更換硬盤錄像機，客戶不理解。
運營時間越久的集成商越會遇到類似的問題。這些問題看似維修簡單，相關(guān)的費用不高，但是，如果沒有良好的解決辦法，一定會影響公司信譽，因小失大。反過來，如果沒有合理的利益，任何商家都不會情愿地提供合同外的服務(wù)。這種矛盾應(yīng)該如何解決呢？——只有客戶與集成商一起努力才能得到根本解決。
【客戶】
1、集成商是依靠良好的服務(wù)，并從中取費盈利的，因此請尊重我們的付出。要知道，通過現(xiàn)象快速找到問題的根源，并解決問題，需要更專業(yè)的工程師來完成。我們愿意提供快速、高質(zhì)量的服務(wù)，但前提是，你愿意為服務(wù)買單，而絕非僅僅是產(chǎn)品。要知道，系統(tǒng)和產(chǎn)品有質(zhì)的區(qū)別。
2、每一個工程項目，無論大小，在驗收過程中，不僅要驗收產(chǎn)品的安裝數(shù)量與原始合同是否相符——物有所值；所有需要的功能是否完全可以實現(xiàn)——滿足需求；更要做好相關(guān)文件的交接，即使看不懂，也必須認真地保存好——服務(wù)基礎(chǔ)。其中包括：圖紙（點位圖、布線圖和系統(tǒng)圖），產(chǎn)品清單，相關(guān)軟件……。
不是聳人聽聞，如果資料不保存完好，后患無窮，因為你不能保證為你服務(wù)的公司信譽優(yōu)良，你更不能保證這家公司的壽命比你系統(tǒng)使用的年限更長。但如果文件齊全，我相信，任何一家有技術(shù)實力的集成商，根據(jù)這些文件，都可以快速地提供服務(wù)。
【集成商】
1、產(chǎn)品的選擇，其實是集成商最關(guān)心的問題。但是，除了產(chǎn)品的品質(zhì)高低，外觀漂亮與否，價格高低之外，我們最關(guān)心的是功能，因為這是我們銷售的根本，是滿足客戶需求必要條件。但從現(xiàn)在出現(xiàn)的問題來看，我們還必須增加一個維度：產(chǎn)品廠家的持續(xù)發(fā)展，及對產(chǎn)品更新投入的勢態(tài)。這樣，即便我們當初選擇了功能強大的產(chǎn)品，在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)退市傾向時，在客戶使用中還沒有出現(xiàn)問題的時候及時做出預判，至少也可以提前告知客戶。
2、加強技術(shù)培訓，做好產(chǎn)品技術(shù)分工，提升服務(wù)速度，這樣可以最大限度降低服務(wù)成本。
3、取費與服務(wù)的地理距離、地域人工的收入標準等相關(guān)因素有關(guān)。細化服務(wù)取費標準，提前與客戶溝通清楚。
智能家居的售后服務(wù)中存在著大量的問題，這其實就是智能家居的漏洞，如果不能循序漸進地補漏，任何一家服務(wù)商都不可能有良好的口碑，更談何品牌？施工過程的管理相對容易，因為直接關(guān)聯(lián)著施工尾款的結(jié)算，而售后服務(wù)的費用，很可能不被重視，無論公司層面還是個人層面。這個漏洞的確不好補，因此，需要防患于未然。
4、深安集團從事安防行業(yè)有著十幾年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，始終走在時節(jié)安防科技前沿，為客戶提供新興產(chǎn)品的同時也能很好的提供完整的售后服務(wù)。深安集團作為中國最大的安防產(chǎn)業(yè)基地之一，為客戶和集成商提供一體化產(chǎn)品服務(wù)，每一個項目都會有專業(yè)的技術(shù)人員對它進行指導和培訓，讓集成商和客戶無后顧之憂。
感興趣的朋友可登錄深安集團官網(wǎng)（m.magnetek.cn ）或關(guān)注安全防護專家微信公眾號了解。
